Contrato de Mantención SEMI INTEGRAL BASIC-2000

Support on site

Este servicio provee al cliente un tercer nivel de asistencia técnica con disponibilidad de personal altamente capacitado en el sitio del cliente para brindar el mantenimiento o reemplazo de equipos. Este servicio se presta bajo contrato de mantenimiento y soporta los siguientes ítems:

  • Servicio de Atención Telefónica para consultas sobre configuración de equipos y problemas de software.
  • Servicio de soporte en sitio para casos de fallas, correctivos preventivos o de asistencia con disponibilidad de personal técnico especializado en sitio del cliente.


Horario: el servicio se provee dentro del SLA (Service Level Agreement) contratado, con cobertura de lunes a
viernes de 8:30 a 18:30 horas. Horario Normal.

 Descuento de un 30 % en tarifas de soporte especial fuera de horario, nocturno festivo de lunes 
a viernes 00:00 Y 08:30 Y 18:31 a 24:00 hrs. Sábados, domingos y festivos de 00:00 hrs a 24 hrs.

Información Técnica: provisión de documentación actualizada referente a los productos bajo contrato.

Tiempo de Respuesta de Asistencia: de acuerdo al SLA contratado.

Recambio de Partes: Reemplazo de equipos telefónicos en tanto dure la reparación sin cargo. Provisión de tarjetas y otros elementos de Pabx bajo listado de precios preferencial.

Tiempo de Reposición de Partes Defectuosas: de acuerdo al SLA contratado

Escalamiento de Problemas: provisión de un sistema de escalamiento de problemas críticos.

Tiempo de Reposición de Partes Defectuosas: estarán disponibles en las oficinas de Netbell Telecom ubicadas en San Antonio 418 of 611, el próximo día hábil a partir del registro del requerimiento. Si el requerimiento ingresa antes de las 14:00 horas, el próximo día hábil se contará a partir del día que ha ingresado el requerimiento. Si el mismo ingresa después de las 14:00 horas, el tiempo comenzará a contar a partir de las 9:00 horas del próximo día
hábil.

Algunos de los servicios propuestos:

Rutinas

  • Revisión de software y hardware de la central telefónica, control de funcionamiento de enlaces digitales, pruebas remotas con la unidad de Telecontrol.
  • Verificación de tensiones de Fuentes de Poder y baterías.
  • Pruebas de circuitos de red.
  • Pruebas de circuitos de multifrecuencia.
  • Pruebas de equipos periféricos.
  • Prueba del C.P.U.
  • Prueba de troncales.
  • Prueba de circuitos de conferencia.
  • Pruebas del CDR, cuando se requiera.
  • Revisión de última rutina nocturna.
  • Análisis de mensajería del Sistema.
  • Respaldo información del Sistema.


En su entorno

  • Actualización de layaout.
  • Verificación de temperatura ambiental.
  • Medición estado de diferencia entre tierra y neutro.
  • Medición de tensiones de alimentación.
  • Revisión de Música en espera, cuando se requiera.
  • Revisión y Limpieza de filtros de aire.
  • Cargar en terminal de programación y control, rutinas de prueba de disco, interfaces y dispositivos de datos de
  • entrada y salida.
  • Rutina de prueba de troncales universales.
  • Rutina de prueba de enlaces tie lines.
  • Rutina de prueba de enlaces SDA.
  • Rutina de prueba de enlaces PRI.
  • Pruebas de System Monitor.
  • Pruebas remotas de Modem
  • Pruebas de consolas.
  • Pruebas de puertas seriales.
  • Medición y normalización de voltajes de circuitos de control común.
  • Medición y normalización de voltajes de circuitos periféricos.
  • Respaldo del tarificador.
  • Back Up mensual.
  • Prueba anual de batería de respaldo.
  • Limpieza general anual de la central.
  • Cambios de hora.

Programaciones menores

  • Cambio de nombre y números de los anexos.
  • Cambio de restricciones de discado.
  • Cambio de facilidades de los anexos.
  • Cambio y creación casilla de voz.
  • Chequeo de punto de voz.
  • Actualización y revisión de tarifas en tarificador y su respaldo mensual.
  • Otros similares.

Programación y cambios en la configuración de la central telefónica.

  • Programación en la central telefónica.
  • Ordenamiento de cables.
  • Otros similares.

Capacitación básica a usuarios

  • Cambio de nombres y números de anexos.
  • Cambio desvío por ocupado o no contestación.
  • Asignación de claves para llamado de larga distancia y celulares.
  • Otros similares.

Soporte remoto

Considera la prestación de asesoría vía remota para atención de reportes de falla y restablecimiento de los servicios.


Servicio de Mantención preventiva:

  • Limpiezas de chasis o gabinete.
  • Limpieza de shelves
  • Limpieza de placas
  • Limpieza de contactos, bornes y ajuste o calibración de tensiones.
  • Limpieza de periódicas, mínimo 2 en el año.
  • Levantamiento
  • Documentación
  • Respaldo de información, back up de software.
  • Visitas preventivas periódicas al año, teniendo un programa de actividades en el que se considera un Check list
  • del sistema, levantamiento del cableado, reemplazo de unidades defectuosas.
  • Respaldo de información
  • Check list de la funcionalidad del sistema.
  • Servicio de Mantención correctiva:
  • Solución a reporte de fallas en sitio y/o mediante conexión remota.
  • Reemplazo, de piezas y partes dañadas (costo con descuento a lista)
  • Reemplazo de equipos telefónicos(costo con descuento a lista)
  • Cambios de programación.
  • Soporte a usuarios
  • Prueba de alimentación y baterías e respaldo
  • Revisión de servicios
  • Check list
  • Daily mantenance
  • Informes de fallas
  • Contemplar visitas en sitio o por vía remota para resolver fallas. No Considera un máximo de eventos en el mes.
  • Programaciones de Nivel I
  • Programaciones de Nivel II
  • Programaciones de Nivel III. (costo con descuento a lista)
  • Configuración de nuevas facilidades.
  • Reparación o reemplazo de placas dañadas por causas naturales. (costo con descuento a lista)